（中运）国际货运公司

1 物流企业绩效评价概述
　　1.1 物流企业绩效评价内涵
　　物流企业物流绩效评价是为达到降低企业物流成本的目的,运用特定的企业物流绩效评价指标、比照统一的物流评价标准,采取相应的评价模型和评价计算方法,对企业对物流系统的投入和产效所做出的客观、公正和准确的评判。
　　1.2 国内外物流企业绩效评价研究现状
　　（1）国外物流企业绩效评价研究现状。
　　发达国家的物流绩效研究起步较早。日本结合自身的特点，以整体物流成本最小化、顾客服务最适化、企业利益最大化为目标将物流绩效评价的重点放在了不断降低成本上，积累了一套行之有效的成本物流管理学说。美国国家绩效评估中心的绩效衡量小组把绩效管理定义为“利用绩效信息协助设定统一的目标计划，进行资源配置与优先顺序的安排，以告知管理者维持或改变既定目标计划，并报告成功符合目标的管理过程”。
　　（2）国内物流企业绩效评价研究现状。
　　现阶段我国的物流市场仍不成熟，物流所涉及的范围较为狭窄，其理论基础还不完善。尽管众多企业管理者已经认识到现代企业的发展，在很大程度上已受制于物流的发展水平，但由于种种原因，高效的物流管理在我国企业中仍未得到实现。目前，国内外对物流绩效评价的研究主要集中在三个方面：第一，物流绩效评价体系的建立；第二，物流绩效评价指标的选取；第三，物流绩效评价的方法研究。
　　2 物流企业绩效评价指标
　　2.1 国外物流企业绩效评价指标
　　Nevem working group进行物流绩效评价时主要考虑4个指标：送货时间、送货可靠性、送货灵活性、库存水平。
　　Mercer管理咨询公司建议7个指标对 ：准时运输、准时交货、运输精确性、订货完成率、项目完成率、库存精确性、毁损率。Mercer管理咨询公司的绩效评价指标主要考虑的是物流效率问题，而未考虑物流成本、物流效益及客户服务质量方面的指标。
　　Christopher（1992）则提出订单循环周期、订单完成率、交付可靠性的衡量是非常有必要的；Brewer与Speh（2000）认为每单位物流成本、订单循环周期、完成订单比例、拣选差错率是物流绩效评价的关键指标； Lambert与Sharman（1990）的交付绩效、交付期、误差水平、响应性评价指标；Cohen和Lee（1990）的原材料存货水平、在制品存货水平、完成品存货水平、订单履行率、缺货频率、交付期指标；Davis（1993）提出的存货水平、存货投资、订单履行率、项目履行率、平均延迟天数评价指标。
　　供应链研究的权威机构PRTM在SCOR 模型中提出了度量供应链绩效的11项指标：交货情况、订货满足情况、完成的订货满足情况、供应链响应时间、生产柔性、总物流管理成本、附加值生产率、担保成本、现金流周转时间、供应周转的库存天数和资产周转率。目前，供应链委员会的170多个成员企业都在使用该评价指标。
　　2.2 国内物流企业绩效评价指标
　　在国内的研究中，也提出了一些物流绩效评价指标。 王娟、黄培清（2000）建立了物流绩效的财务评价指标体系，主要考虑了四个方面的指标：与商流结合的物流绩效的财务评价指标；与资金流相结合的物流绩效的财务评价指标；反映物流投入效果的财务评价指标；物流、商流与资金流综合的财务评价指标，用一个指标来衡量，即：净值报酬率。王焰（2001）针对物流服务方面进行了绩效评价包括准时装运率、准时交货率、拣选准确率、订货完成率、品类完成率、存货准确率、差错损失率等。王成（2001）认为物流绩效评估应考虑下列指标：订货周期、配送频率、配送可靠性 、送货完好性、订货状况信息、单据质量、配送差错率、货物残损率、信息准确率、库存周转率、存货可获性、订单完整性等。
　　3 物流绩效评价方法
　　主成分分析法通过将原来相关的各原始变量作数学变换，使之成为相互独立的分量，然后再对分量计算综合评价值。此法消除了评价指标之间的相关影响，减少了指标选择的工作量，其信息权数有助于客观地反映样本间的现实关系。
　　模糊综合评判法是目前最常用的物流系统评价方法。模糊评价方法不仅可对研究对象按综合分值的大小进行评价和排序，还可根据最大隶属度原则去评价对象所属的等级。
　　数据包络分析法（DEA）不仅可以对同一类型决策单元的相对有效性做出评价，而且还可以进一步分析各决策单元非DEA有效的原因及其改进方法，从而为决策者提供重要的管理决策信息。
　　4 结语
　　为了保证绩效评价体系顺利执行，要保持评价体系的长期性、持久性和稳定性；要制定评价标准，标准是评价的核心，是判断物流企业物流操作水平高低的标准；要建立规范的业务流程和检查控制制度，鼓励全员参与，设立奖励和激励机制等。